【Q&A】予約・宿泊・清算

【Q&A】予約・宿泊・清算

よくあるご質問

予約・宿泊・清算に関して、お客様よりお問い合わせいただくことが多いご質問を、ご紹介しております。
掲載のないご質問に関しましては、お電話（0533-68-5161）またはフロント（内線88）へお問い合わせくださいませ。
 

▼予約について

宿泊予約の方法・受付時間を教えてください
当施設では、下記の方法でご予約を承っております。

■お電話
0533-68-5161
受付時間：9時〜6時

■公式ホームページ
https://www.489pro.com/asp/489/menu.asp?id=23000053&ty=ser&list=YES&liop=1
受付時間：24時間いつでもご利用いただけます

■その他の宿泊予約サイト
各宿泊予約サイトからご予約ください。
受付時間：24時間いつでもご利用いただけます
空室状況を教えてください
ご宿泊される日付や人数によって空室状況が変わるため、公式ホームページの宿泊プランよりご確認ください。
または、お電話（0533-68-5161）にてお問い合わせくださいませ。
https://www.489pro.com/asp/489/menu.asp?id=23000053&ty=ser&list=YES&liop=1
先の予約はいつからできますか？
基本的に12ヵ月先までのご予約が可能です。
インターネット上で販売されていない場合は、直接お電話（0533-68-5161）にてお問合せください。
https://www.489pro.com/asp/489/menu.asp?id=23000053&ty=ser&list=YES&liop=1
 
素泊りはできますか？
はい、できます。
公式ホームページにて2食付き・朝食付・素泊りのプランをご用意しておりますので、詳しくは宿泊プランをご覧ください。
https://www.489pro.com/asp/489/menu.asp?id=23000053&ty=ser&list=YES&liop=1
 
1人でも宿泊はできますか？
はい、お一人でもご宿泊可能です。是非ご利用くださいませ。
公式ホームページにて2食付き・朝食付・素泊りのプランをご用意しておりますので、詳しくは宿泊プランをご覧ください。
https://www.489pro.com/asp/489/menu.asp?id=23000053&ty=ser&list=YES&liop=1
 
予約者と宿泊者が異なる場合、どうしたらよいですか？
ご宿泊されるお客様とご予約される方が異なる場合、下記をご参照ください。

■公式ホームページやWebサイトからご予約の場合
ご予約時の「宿泊者氏名」や「代表宿泊者氏名」欄に、実際にご宿泊されるお客様のお名前をご入力ください。

■お電話にてご予約の場合
ご宿泊されるお客様ととご予約される方が異なるという旨と、ご宿泊されるお客様のお名前を必ずお伝えください。

なお、チェックインの際にご宿泊されるお客様のお名前が登録されていない場合、ご予約が確認できず、ご宿泊をお断りする場合がございます。
その他にご不明点やご質問がございます場合には、下記の電話番号までお気軽にお電話ください。
TEL:0533-68-5161
 
宿泊プランの変更はできますか？
ご予約いただいた宿泊プランは変更できません。
変更ご希望の場合は、一度ご予約をキャンセルしていただき、再度ご予約いただけますようお願いいたします。
または電話：0533－68－5161にてお問合せください。
 
部屋の変更はできますか？
ご予約いただいたお部屋タイプの変更はできません。
変更ご希望の場合は、一度ご予約をキャンセルしていただき、再度ご予約いただけますようお願いいたします。
または電話：0533－68－5161にてお問合せください。
 
人数の変更はいつまでできますか？
基本的には、ご宿泊の1日前まで承っております。
ご宿泊前日までにメール（info@hotel-hiranoya.co.jp）または、お電話（0533-68-5161）にてお問い合わせくださいませ。
減員につきましてはキャンセル料が発生する場合がございますので、ご了承ください。
 
宿泊料金の支払い方法の変更はできますか？
■公式ホームページやWebサイトからご予約の場合
一度予約をキャンセルいただき、予約を取り直していただく必要がございます。

■お電話にてご予約の場合
特に支払い方法を指定していない場合は、チェックアウト時にクレジットカード又は現金にてお支払いください。
事前決済希望の場合は、銀行振込でも承ります。詳しくは予約係(0533-68-5161)までお問合せください。
 
キャンセル料はいつからかかりますか？
基本のキャンセル料は以下の通りとなります。

【キャンセル規定】
・ご宿泊日の5日前～4日前：10％
・ご宿泊日の3日前～2日前：30％
・前日：50％
・当日：100％
・無連絡キャンセル：100%

※宿泊料金に対しての％です。
※プランにより異なる場合がございますので、プランのキャンセル規定をご確認ください。
※15名様以上でご予約の場合は上記と異なりますのでお問い合わせください。
予約の確認方法を教えてください
■お電話から直接ご予約された場合
お電話でご確認をお願いいたします。
0533-68-5161（8時30分～19時）

■予約サイトなどからご予約された場合
予約されたサイト内でご確認をお願いいたします。
操作方法が分からない場合は、当館でお調べしますので、お電話にてお問合せくださいませ。
0533-68-5161（8時30分～19時）
予約の変更方法を教えてください
■公式HP又はお電話から直接ご予約された場合
お電話にてご連絡をお願いいたします。
0533-68-5161（8時30分～19時30）

■予約サイトなどからご予約された場合
予約されたサイト内でご確認・ご変更をお願いいたします。
操作方法が分からない場合は、当館で一度キャンセルさせていただき、お客様に予約を取り直していただくことも可能です。
その場合は、お電話にてお問合せくださいませ。
0533-68-5161（8時30分～19時）
キャンセル方法を教えてください
■お電話から直接ご予約された場合
お電話にてご連絡をお願いいたします。
0533-68-5161（8時30分～19時）

■その他の予約サイトなどからご予約された場合
予約されたサイトにて予約の取消をお願いいたします。
操作方法が分からない場合は、当館でお調べしますので、お電話にてお問合せくださいませ。
0533-68-5161（8時30分～19時）

なお、基本のキャンセル料は以下の通りとなります。
・ご宿泊日の5日前～4日前：10％
・ご宿泊日の4日前～2日前：30％
・前日：50％
・当日：100％
・無連絡キャンセル：100%
※宿泊料金に対しての％です。
※プランにより異なる場合がございますので、プランのキャンセル規定をご確認ください。
※15名以上のご予約の場合は別の団体キャンセル規定を適用いたします
公共交通機関に運休や遅延が発生して宿泊できなくなった場合、宿泊料金はどうなりますか？
基本的には、宿泊料金、キャンセル料金を通常通りいただいております。予めご了承ください。
また、万が一そのような状況が発生しましたら、お電話またはメールにてご連絡ください。
TEL：0533-68-5161
メールアドレス：info@hotel-hiranoya.co.jp

※Eメールでのご連絡は日本語と英語のみの対応となります。
※旅行会社様経由でご予約の場合は、旅行会社様にご連絡くださいませ。
※航空券・JRがセットになったパッケージ商品でご予約の場合は、ご予約いただいたサイトにてお手続きをお願いいたします。
日帰り・デイユースのプランはありますか？
はい、15：00～21：00利用の夕食付きの日帰りプランがございます。
夕食の前や後はお部屋にてゆっくりお寛ぎいただけます。
詳しくは、下記日帰りプランをご覧ください。
http://www.hotel-hiranoya.co.jp/group/
※平日および繁忙期はご利用いただけません。
忘年会・新年会など、団体で利用できるプランはありますか？
はい。団体のご予約も承ります。
詳しくは、下記団体プランをご覧ください。
http://www.hotel-hiranoya.co.jp/group/

▼宿泊について

チェックイン時間、チェックアウト時間を教えてください
基本として、チェックイン15:00／チェックアウト10:00となっております。
ご宿泊プランにより異なることもございますので、各ご宿泊プランをご確認ください。
チェックイン、チェックアウトが混雑する時間帯はいつですか？
チェックインは、15時〜16時、17時～18時の時間帯が比較的に混雑します。
チェックアウトは、9時30分〜10時の時間帯が比較的に混雑します。
※チェックアウトにつきましては、清算のみ事前に承りますので、ご朝食後など空いた時間に清算を済まされるとスムーズです。
早いチェックインはできますか？
15：00より前のチェックインは出来かねますが、お荷物やお車のお預かりは可能です。
フロントにお申し付けください（電話：0533－68－5161）
遅いチェックインはできますか？
夕食付でご予約の場合、19：30までのチェックインをお願いします。
夕食なしのプランでご予約のお客様は、最終チェックインは23:00となります。
それ以降になる場合は事前にご連絡くださいませ（電話：0533-68-5161）。
チェックイン時間の変更はできますか？
はい。チェックイン時間の変更はフロントにて承っております。 お電話（0533－68－5161）にてご連絡いただけると幸いです。 ※通常のチェックイン時間(15時)前のチェックインにつきましては、お断りしております。
チェックアウトの延長はできますか？
宿泊プランにお一人様1,650円(税込)の追加料金をいただくことでチェックアウトを1時間ご延長いただけます。
※最長で12:00までご利用いただけます。
※予約状況によってはお断りする場合がございます。
チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預けられますか？
フロントにて承っております。お気軽にお申し付けくださいませ。
宅配で送った荷物を預けられますか？
フロントにてお預かり致します。
お送りいただく際には伝票に宿泊日、宿泊者名をご記入ください。
なお、事前にお知らせいただけると大変助かります（電話：0533－68－5161）。
忘れ物をした場合はどうすればよいですか
下記電話番号までご連絡いただき、
「いつ頃」「どこで」「どのような物」をお忘れになったか、詳しくお伝えください。
確認にお時間をいただく場合がありますので、その際は折り返しご連絡をさせていただきます。
品物が見つかった場合、着払いにてご郵送させていただきます。
電話：0533-68-5161
未成年のみでの宿泊はできますか？
はい。未成年の方のみでのご宿泊も可能ですが、チェックインの際に親御様にご記入いただきました同意書をご提出ください。
緊急時の避難はどうすればよいですか
客室に避難通路の表がございます。
非常階段を利用して、１階へ避難をお願いいたします。
また、場合により避難場所が変わる場合が御座いますので、係員の指示に従ってください。

▼清算について

宿泊料金の支払い方法は何がありますか？
現金・クレジットカード・事前の銀行振込がご利用いただけます。
フロントでのお支払い時にご利用頂けるクレジットカードは下記のとおりです。

＜ご利用可能なクレジットカード＞
■VISA
■JCB
■MasterCard
■アメリカン・エキスプレス（AMEX）

また、各宿泊予約サイトでは、事前オンラインカード決済などもご利用いただけます。
※宿泊プランによっては現金支払いのみの場合もございますので、ご確認ください。
宿泊料金の支払いにクレジットカードや電子マネーなどは利用できますか？
電子マネー・ギフト券・ギフトカード・商品券はご利用いただけませんが、ホテルでのお支払い時には下記のクレジットカードがご利用頂けます。

＜ご利用可能なクレジットカード＞
■VISA
■JCB
■MasterCard
■アメリカン・エキスプレス（AMEX）
※宿泊プランによっては現金支払いのみの場合もございますので、ご確認ください。
宿泊料金以外に宿泊税・入湯税は別途かかりますか？
入湯税を頂戴しております。
大人のお客様１人につき150円を、宿泊料金と別に頂戴いたします。
宿泊証明はもらえますか？
はい。ご用意いたします。
必ずチェックイン時にお申し付けください。
領収書はもらえますか？
はい。フロントにて会計の際、発行させていただいております。
ただし、旅行会社を経由してのご予約や、宿泊予約サイトにて事前に支払い済のお客様には、事前にお支払い済みの金額分は発行できません。
宿泊料金の支払いは先にできますか？
はい、基本的にチェックアウト時のお支払ですが、事前支払いのご要望があれば承りますのでお申し出くださいませ。
請求書をもらい、後で振り込めますか？
請求書でのお支払いに関しては、お断りさせていただいております。
宿泊料金の支払いは1人ずつできますか？
チェックアウト混雑防止のため、基本的にまとめてのお支払いをお願いしております。ご了承ください。
清算前に、現状のご請求金額をご案内することはできますので、その場合はフロント(88番)までご連絡くださいませ。
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