INTERVIEW お客様インタビュー
- プライムコンシェルジュホーム
- お客様インタビュー
- Fukiagehama Field Hotel マネージャー 鳥居 崇史様
グランピング施設でも
チェックイン業務の大幅な時間短縮になりました。
チェックイン業務の大幅な時間短縮になりました。
Fukiagehama Field Hotel 代表マネージャー 鳥居 崇史様
| 施設名 | Fukiagehama Field Hotel |
|---|---|
| 代表 | マネージャー 鳥居 崇史様 |
| 所在地 | 鹿児島県いちき串木野市湊町1-101 |
| Webサイト | Fukiagehama Field Hotel |
お客様インタビュー
- 貴社のコロナ感染症対策・3密対策への取り組みをお聞かせください
- お客様のチェックイン時、フロントへは代表者様のみの入室で、すべての客室に消毒液の設置をしています。
入場時、消毒と検温を行い、スタッフとお客様の間にアクリル板を設け、双方にマスク着用を必須としております。
フロントやパブリックエリアでは、椅子テーブルなどお客様の触れる機会の多い箇所は清拭消毒し、衝立などを設けることでお客様同士の距離の確保を行っています。
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代表者1名でのお手続きを呼びかけ。 -
フロントでは高さのあるアクリル板を設置。
- プライムコンシェルジュを導入して感じたメリットはございますか？
- フロントで説明する時間を大幅に短縮できました。
特に、アウトドア施設ですので通常よりもフロントで説明することが多いです。
どうしても混雑しがちだったチェックイン業務ですが、「こちらをご覧ください」とプライムコンシェルジュのQRコードをお渡しする
事で、大幅な時間短縮につながったのは最も大きなメリットでした。
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こちらのチラシをお客様にお見せすることで時間短縮に。 -
こちらの用紙雛形は施設様画面でご用意がございます。
- プライムコンシェルジュ導入後の反響はいかがでしょうか？
- 写真や動画を使って説明することで、フロントで口頭の説明を行うよりも「ここに載っていたから分かりやすかった」という声をたくさん頂きました。
フロントで行う施設内説明をプライムコンシェルジュで補完でき、口頭よりも分かりやすい案内をお客様に出来るので、施設側は接客時間の短縮につながりました。
お客様にとっては待ち時間や滞在時間に情報をいつでも取れるという環境になることによって、「フロントでの待ち時間が長い」という声を一切聞かなくなりました。
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動画のリンクを貼ってご紹介➀ -
動画のリンクを貼ってご紹介②
- 今後、プライムコンシェルジュに期待するところを教えてください
- UIの配置を自由にカスタマイズ出来るようになると嬉しいです。
一眼レフカメラを使った素材アップロードの容量制限の解除や、
URLをTwitterなどでリンク化した際の表示されるページ見出しにオリジナリティが出せれば使いやすいかなと思います。
- 貴社の今後の事業展開を、ぜひお聞かせください
- あまりおこがましいことは言えませんが、宿泊施設としてのコンテンツを一つずつ増やしつつ、
地域の魅力を発信できるように、地域の色々な集客施設を巻き込んで相互発信をしていきたいと考えています。
地域にも魅力を感じてもらい、2回3回と訪れたときに、滞在中出来る事が選べるような施設作りを目指していきたいと考えています。
施設情報
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パブリックエリアではキャンプファイヤーでのマシュマロ焼き体験、プールサイドでの屋外シアターなど、コンテンツ豊富な非日常体験を楽しむことができます。
| 施設名 | Fukiagehama Field Hotel |
|---|---|
| 所在地 | 鹿児島県いちき串木野市湊町1-101 |
| Webサイト | https://ff-h.jp/ |
プライムコンシェルジュスタッフより
館内や体験のコンテンツが豊富！非日常の空間を体感できるグランピングリゾート
客室は珍しくトレーラーハウスとテントの2種類。ペット同伴可能、温泉施設も付近にございます。
館内施設が多くございますが、こまめな消毒を始め、対策の呼びかけを分かりやすく実施しておられます。
また、ご説明事項が多いのがアウトドア施設の特徴。
今回チェックインの時間短縮に貢献することができました。
BBQグリルの使用法など、youtubeへアップロードしておられる動画リンクを貼ることが可能ですので、
紙でお配りするよりも効果的にお伝えできると思います。
今後は施設様ごとにカスタマイズできる仕組みも進めていきたいと思っております。