CASE 導入事例
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- 雲仙宮崎旅館
お客様インタビュー
- プライムコンシェルジュをご検討いただいた背景についてお聞かせください
- 当館は2022年12月に新築リニューアルオープンした際に、プライムコンシェルジュを導入いたしました。
以前の当館は客室数が100室ございまして、ご案内用紙のバインダーやラミネートなど客室内に紙物が非常にあふれておりました。紙をなくしてすっきりした空間にしたいという思いが導入に至ったきっかけでございます。旅館でご年配のお客様もいらっしゃいますので、A4の案内チラシに、詳細情報としてQRコードを付けてご案内しております。チェックインでのご案内時間短縮にもつながりました。QRコードは各客室内のWi－Fi情報近くに置き、目につくような流れを取っています。
- プライムコンシェルジュ導入後の反響について教えてください。
- プライムコンシェルジュを参考に、貸切風呂のご予約をされるお客様が増えました。
当館にある3か所の貸切風呂は内装が異なり、ひとつはバリアフリーの貸切風呂をご提供しております。画像で示すことにより、明るい雰囲気、落ち着いた雰囲気、などをお伝えすることができますので参考にされる方が多いのではないかと思っております。また、館内のどこにおられても貸切風呂のような館内施設情報をみることができるのもメリットです。
- インバウンド対応のお役に立っているページについて教えてください
- 大浴場のページに、観光庁サイトよりダウンロードした多言語での入浴方法画像をいれております。
あえて日本語ページにもこちらを掲載することで、外国のお客様にお示ししていることをご理解頂くこともできます。この画像をひとつ入れることで、海外のお客様への入浴方法に関するご指摘が入らなくなりました。今後、海外のお客様に向けて、フロントチェックインで多言語ページのQRコードを読み取っていただく流れを考えております。
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多言語での入浴方法画像 -
貸切風呂
- 今後、プライムコンシェルジュに期待するところを教えてください
- 紙でお配りしているアンケートをプライムコンシェルジュ上で示したいです。集計もできると良いなと思っております。
- 今後のホテル運営で予定していることを、ぜひお聞かせください
- 2023年5月9日、館内にカフェがオープンします。（店名：BON VOYAGE CAFE）
旅館運営ではございますが、ご宿泊をされていない旅行者様にも入って頂きやすいカフェでございます。カフェの横は地獄めぐりになっており、ほっと一息ついていただける空間になれば嬉しいです。一緒に歩き回れるドリンクやスイーツ、お土産物やオリジナルブランドなども販売しております。また、当館は館内のどこにおられても緑をお愉しみいただけるのがコンセプトとなっておりまして、もっと雲仙の自然を愉しんでいただけるアピールをしていきたいと思っております。夜は中庭全体をライトアップしており、季節によってライトの色合いも変えております。全ての客室に付いているテラスや一階のウッドデッキから、雲仙の地形、うぐいすの鳴き声、季節折々の風景を感じながらお過ごしいただきたいです。
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全客室から眺められる雲仙の自然
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源泉かけ流しの温泉露天風呂 -
緑を感じるダイニング
施設情報
| 施設名 | 雲仙宮崎旅館 |
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| 所在地 | 長崎県雲仙市小浜町雲仙320 |
| Webサイト | https://www.miyazaki-ryokan.co.jp/ |
プライムコンシェルジュスタッフより