もくもく湯には備え付けでタオルをご用意しております。
よくあるご質問
もくもく湯
もくもく湯にタオルはありますか。
もくもく湯の暗証番号を教えてください。
暗証番号はホテルカードに記載しております。
恐れ入りますが、ホテルカードをご確認ください。
恐れ入りますが、ホテルカードをご確認ください。
プール
プールにタオルはありますか。
プール「イルマーレ」にはタオルをご用意しております。
プールにシャンプーやリンスはありますか？
シャワー室に、シャンプー・コンディショナー・ボディーシャンプー・ベビーソープをご用意しております。
館内施設について
空調について
館内は外気温に合わせ一括で管理しておりますため、お客様のお部屋で調整できますのは風量と電源のON/OFFのみでございます。
（※ピーマン通り沿いのメゾネットのお部屋は、メゾネット部分のみお部屋ごと変更いただけます。）
ご不便をおかけいたしますが、
何かございましたらフロント（内線番号＃515）までお申し付けくださいませ。
（※ピーマン通り沿いのメゾネットのお部屋は、メゾネット部分のみお部屋ごと変更いただけます。）
ご不便をおかけいたしますが、
何かございましたらフロント（内線番号＃515）までお申し付けくださいませ。
製氷機やウォーターサーバーについて
館内に製氷機、ウォーターサーバーを設置しています。
お部屋にご用意している飲料水のボトルや、アイスペールをお持ちいただきご利用ください。
場所は下記をご覧くださいませ。
お部屋にご用意している飲料水のボトルや、アイスペールをお持ちいただきご利用ください。
場所は下記をご覧くださいませ。
◆ウォーターサーバー設置場所
・ピーマン通り沿い製氷機室内
・ピーマン通り沿い連絡通路
・ホテル東棟2F中央エレベーター横
・ホテル西棟2F中央エレベーター横
・ホテル東棟3F中央エレベーター横
・ホテル西棟3F中央エレベーター横
・ホテル棟フロント裏通路
◆製氷機設置場所
・ピーマン通り沿い製氷機室内
・ホテル東棟2F中央エレベーター裏
・ホテル西棟2F中央エレベーター裏
・ピーマン通り沿い製氷機室内
・ピーマン通り沿い連絡通路
・ホテル東棟2F中央エレベーター横
・ホテル西棟2F中央エレベーター横
・ホテル東棟3F中央エレベーター横
・ホテル西棟3F中央エレベーター横
・ホテル棟フロント裏通路
◆製氷機設置場所
・ピーマン通り沿い製氷機室内
・ホテル東棟2F中央エレベーター裏
・ホテル西棟2F中央エレベーター裏
自動販売機はありますか？
館内に2か所設置しております。
場所
・ホテル棟西1階 エレベーター横
・ピーマン通り沿い 製氷機室内
その他、アルコール類やその他のお飲み物は1Fのホテルショップにもご用意しております。
両替はフロントにて承っております。
場所
・ホテル棟西1階 エレベーター横
・ピーマン通り沿い 製氷機室内
その他、アルコール類やその他のお飲み物は1Fのホテルショップにもご用意しております。
両替はフロントにて承っております。
指圧院の場所はどこですか？
ホテル棟 B1Fフロアにございます。
（プールの受付と同じ階でございます。）
プール棟のエレベーターを降りましたら右手にお進みくださいませ。
（プールの受付と同じ階でございます。）
プール棟のエレベーターを降りましたら右手にお進みくださいませ。
その他のご質問
滞在中の清掃は何時に行うのか教えてください。
ご滞在時の清掃時間は10：15～16：00に行っております。
誠に恐れ入りますが、お時間の指定はいたしかねます。
ご入室不可のお時間がございましたら、客室の扉にある「Do not disturb」のマグネットを扉の表側に張り付けていただきますと、そのお時間をさけて清掃に入らせていただきます。
誠に恐れ入りますが、お時間の指定はいたしかねます。
ご入室不可のお時間がございましたら、客室の扉にある「Do not disturb」のマグネットを扉の表側に張り付けていただきますと、そのお時間をさけて清掃に入らせていただきます。
雨が降ったら利用できる傘はありますか？
館内各所に傘をご用意いたしますので、ご自由にご利用ください。
ご利用後はお近くの傘立てにご返却くださいませ。
ご利用後はお近くの傘立てにご返却くださいませ。
雨天時でもアクティビティは開催されますか？
雨天でもほとんどのプログラムは開催いたします。
開催ができないと当館が判断した場合のみ、中止のご連絡をします。
雨天時にキャンセルをご希望の場合、キャンセル料を頂戴いたします。
ただし、下記のプログラムは、雨天時の場合、キャンセル料免除（ノーチャージ）でキャンセルが可能です。
・森の空中散歩
・森のクライミングウォール
・森の探検隊
・高原カヤック
・自転車レンタル
・マウンテンバイクオフロードチャレンジ
キャンセルをご希望の場合には、ご予約時間までにアクティビティセンターにお越しいただくか内線＃421（営業時間9：00～18：00）にご連絡くださいませ。
開催ができないと当館が判断した場合のみ、中止のご連絡をします。
雨天時にキャンセルをご希望の場合、キャンセル料を頂戴いたします。
ただし、下記のプログラムは、雨天時の場合、キャンセル料免除（ノーチャージ）でキャンセルが可能です。
・森の空中散歩
・森のクライミングウォール
・森の探検隊
・高原カヤック
・自転車レンタル
・マウンテンバイクオフロードチャレンジ
キャンセルをご希望の場合には、ご予約時間までにアクティビティセンターにお越しいただくか内線＃421（営業時間9：00～18：00）にご連絡くださいませ。
タクシーは手配できますか？
フロント（内線番号＃515）にお申し出いただくか、下記のタクシー会社にお問い合わせくださいませ。
乗降場所はフロントエントランスでございます。
◆小淵沢タクシー 0551-36-2525
◆大泉タクシー 0551-38-2311
乗降場所はフロントエントランスでございます。
◆小淵沢タクシー 0551-36-2525
◆大泉タクシー 0551-38-2311
近くにコンビニやドラックストアはありますか？
コンビニはホテルから徒歩5分のところにございます。
途中、駐車場や車通りのある道を渡りますので、十分にお気を付けくださいませ。
ドラックストアはホテルから車で5分ほどのところにございます。（小淵沢インター横）
場所：山梨県北杜市小淵沢町3181-1
また、タクシーをご希望のお客様はフロント（内線＃515）にお申し付けください。
途中、駐車場や車通りのある道を渡りますので、十分にお気を付けくださいませ。
ドラックストアはホテルから車で5分ほどのところにございます。（小淵沢インター横）
場所：山梨県北杜市小淵沢町3181-1
また、タクシーをご希望のお客様はフロント（内線＃515）にお申し付けください。
チェックアウトは何時ですか。事前の精算は何時から可能ですか。
チェックアウトは12：00でございます。
※チェックアウト時間はお申込みプランによって異なります。
事前のご精算はチェックアウト当日の6：00よりフロントにて承っております。
チェックアウトの時間は混雑する場合がございますので、ご朝食の後などに、事前のご精算を承っております。
お荷物のカートはフロントにございますので、ご自由にお使いくださいませ。
※チェックアウト時間はお申込みプランによって異なります。
事前のご精算はチェックアウト当日の6：00よりフロントにて承っております。
チェックアウトの時間は混雑する場合がございますので、ご朝食の後などに、事前のご精算を承っております。
お荷物のカートはフロントにございますので、ご自由にお使いくださいませ。
喫煙所はありますか？
フロントの裏に喫煙スペースがございます。
24時間ご利用いただけます。
喫煙所以外での喫煙はご遠慮いただきますようお願い申し上げます。
24時間ご利用いただけます。
喫煙所以外での喫煙はご遠慮いただきますようお願い申し上げます。
ラウンジはありますか？
ウェルカムラウンジ（7月19日～8月31日）と湯上りラウンジを開催しております。
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◆ウェルカムラウンジ（7月19日～8月31日）
【提供時間】3：00PM～4：30PM
【場所】フロントロビー
【対象】ご宿泊者様限定
【その他】無料
◆ 湯上りラウンジ
【開催期間】通年
【提供時間】7：00PM～10：00PM
【場所】フロント横 ワインカーブラウンジ
【その他】無料
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◆ウェルカムラウンジ（7月19日～8月31日）
【提供時間】3：00PM～4：30PM
【場所】フロントロビー
【対象】ご宿泊者様限定
【その他】無料
◆ 湯上りラウンジ
【開催期間】通年
【提供時間】7：00PM～10：00PM
【場所】フロント横 ワインカーブラウンジ
【その他】無料
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